Sereia, cada peça da Desacqua é produzida com muito carinho para proporcionar a melhor experiência possível.

Esperamos que você ame sua compra, mas, caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquila! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para tornar esse processo simples e transparente.

Importante: por se tratar de moda praia, considerada peça íntima e sujeita às normas de higiene da ANVISA, as trocas somente serão aceitas quando atendidas todas as condições descritas abaixo.

Prazo

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp:

 (54) 99625-7506

Para solicitar a troca ou devolução, envie:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Data da compra;
• Nome da(s) peça(s);
• Motivo da troca ou devolução.

Após o contato, enviaremos todas as orientações para o envio do produto.

Condições para troca ou devolução

A peça deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com todas as etiquetas originais;
• Estar sem lavagem;
• Estar com o protetor higiênico intacto;
• Ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.

Dica: experimente o biquíni sempre sobre sua roupa íntima e sem remover o protetor higiênico.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Peças com sinais de uso;
• Peças lavadas;
• Peças com danos provocados ou desgaste natural;
• Peças sem etiqueta;
• Peças sem protetor higiênico;
• Peças adquiridas em promoção.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.

Nesses casos, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela troca por outro produto disponível em estoque.

Valores da troca

• A troca poderá ser realizada por um produto de mesmo valor.
• Caso o novo produto tenha valor maior, deverá ser paga apenas a diferença.
• Caso tenha valor menor, será gerado um crédito para utilização em uma próxima compra.

Custos de envio

A primeira troca é gratuita.

A partir da segunda troca, os custos de envio passam a ser de responsabilidade da cliente.

Não cobrimos despesas com embalagem. Sempre que possível, utilize a mesma embalagem em que recebeu seu pedido ou outra que proteja adequadamente a peça durante o transporte.

Observações:

• Não é necessário declarar valor no envio.
• A Desacqua não fornece embalagens para postagem.

Clientes de Caxias do Sul

Além do envio pelos Correios ou transportadora, oferecemos a opção de entrega presencial para agilizar o processo.

Para combinar essa modalidade, entre em contato pelo WhatsApp:

📲 (54) 99625-7506

Análise e conclusão

Após o recebimento da peça, ela passará por uma análise que poderá levar até 10 dias úteis.

Se a troca for aprovada:

• o novo produto será enviado conforme o prazo dos Correios, com novo código de rastreamento;
• em caso de reembolso, o estorno será solicitado imediatamente. Para compras no cartão, o prazo dependerá da administradora, podendo ocorrer em até dois ciclos da fatura. Para pagamentos à vista, o valor será devolvido em poucos dias.

Caso a análise não seja aprovada, o produto será devolvido ao cliente.

💛 Nossa prioridade é que você tenha a melhor experiência possível com a Desacqua. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp:

(54) 99625-7506